Política de Envío y Despacho
En BRAVALIFT nos comprometemos a entregar tus productos de forma segura y dentro de los plazos informados.
Esta política se aplica a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web y cumple con la normativa vigente en Chile, especialmente la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
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Zonas de despacho
Realizamos envíos a todo Chile a través de empresas de courier certificadas, como Chilexpress, BlueExpress, Starken, Correos de Chile u otros operadores logísticos.
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Plazos de procesamiento del pedido
Una vez realizada la compra:
Los pedidos se procesan dentro de 2 a 5 días hábiles. El plazo puede variar en fechas de alta demanda (Cyber, Navidad, etc.).
El procesamiento comienza cuando el pago es aprobado.
No se realizan envíos los fines de semana ni feriados.
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Plazos de entrega
El tiempo de despacho depende del courier y de la región del cliente.
En general:
- Región Metropolitana: 2 a 4 días hábiles
- Regiones: 5 a 7 días hábiles
- Zonas extremas: 5 a 12 días hábiles
Estos plazos son estimados, ya que la distribución final depende del courier.
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Seguimiento del pedido
Una vez enviado, el cliente recibirá:
- correo de confirmación de despacho
- número de seguimiento (tracking)
- nombre del courier utilizado
El cliente podrá revisar el estado del envío directamente en el sitio del operador logístico.
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Retrasos por parte del courier
Si bien supervisamos cada envío, una vez que el pedido está en manos del courier, pueden producirse retrasos ajenos a nuestra empresa por:
- condiciones climáticas
- alta demanda
- problemas operativos del courier
- zonas de difícil acceso
En estos casos, siempre apoyaremos al cliente, pero el tiempo de entrega final depende del operador logístico.
Lo anterior está permitido por la Ley 19.496, que reconoce que el proveedor puede utilizar terceros para el despacho mientras informe claramente los plazos estimados.
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Dirección entregada por el cliente
Es responsabilidad del cliente:
- revisar que la dirección esté correctamente escrita
- incluir número de casa,
- departamento u oficina
- asegurarse de que haya alguien para recibir el pedido
Si el paquete es devuelto por dirección incorrecta o ausencia reiterada, el reenvío tendrá un costo adicional que será asumido por el cliente.
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Envíos extraviados o con problemas
Si el pedido:
- no llega dentro del plazo máximo estimado
- aparece como extraviado
- presenta irregularidades en el seguimiento
El cliente debe contactar a BRAVA LIFT.
Nos comunicaremos con el courier para gestionar la solución correspondiente. Si el courier confirma pérdida o extravío, se procederá a:
- reenvío del producto sin costo,
- o devolución del dinero, si el producto no tiene stock.
Todo esto conforme a la Ley del Consumidor.
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Recepción del pedido
Al recibirlo, el cliente debe revisar que:
- el paquete esté sellado
- no presente daños evidentes
- el contenido sea el correcto
En caso de discrepancias, debe informar dentro de 48 horas enviando fotos a nuestro correo de soporte.
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Envíos gratuitos (cuando corresponda)
Las promociones de despachos gratis están sujetas a:
- montos mínimos
- zonas disponibles
- vigencia de la campaña
Estas condiciones se informarán siempre en la página del producto o en el carrito de compra.
Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente declara haber leído y aceptado nuestra Política de Envío y Despacho.